服務理念(Niàn)

　　尊重客●戶●，理解客[Kè]戶，持續◈提◈供超越客戶期望的産品與服務，做客戶[Hù]們永遠的夥伴[Bàn]。◊這◊是我們一直堅持和倡導的服務理念。

　　一、每(Měi)走一步，首先想到的[De]是顧客在企業由賣(Mài)方市場轉變為買方市場後，◆消◆[Xiāo]費者的[De]消▲費▲觀念産生了變化[Huà]。面對衆多的商品（○或○[Huò]服務），消費者更樂▾于▾[Yú]接受質量好的商品[Pǐn]（或服務）。▾這▾(Zhè)裡的(De)質量不僅僅▲指▲産品的内在質∇量∇，◊還◊包括産∇品∇(Pǐn)的包∆裝∆質(Zhì)量、服務質量等[Děng]一系列因素。因此必須▲全▲面地、最大限度地滿足消費⋄者⋄的[De]需求。應站在[Zài]顧客[Kè]（或消費者）∆的∆立場，而(ér)◈不◈是站在公司的立(Lì)場上去(Qù)研(Yán)究、設計和改進服務。

　　1.完(Wán)●善●服務系統，加強售▲前▲、售中[Zhōng]、售(Shòu)後服務，對顧客在使▲用▲商品中出現的各種問題及[Jí]時幫(Bāng)助解決，使顧[Gù]客感到極大方便[Biàn]。

　　2.高度∆重∆視顧客意(Yì)見，讓客(Kè)戶參與決策，把處理客戶的[De]意見作為使顧客滿意的重要一環。 千方[Fāng]百計留住已有顧客[Kè]。

　　3.建立一切⋄以⋄顧客▾為▾中心的機制。其中各(Gè)個機構的(De)設立、服務流程的變革等等，都[Dōu]要以顧客需求為中[Zhōng]心，對顧客意見建立快▾速▾反應機(Jī)制。

　　二、顧客永遠是對的

　　1.◊顧◊客[Kè]是商品的購買[Mǎi]者(Zhě)，不是麻煩制造者；

　　2.顧客[Kè]最了解自己的需求、愛[ài]好，這恰恰是企(Qǐ)◊業◊需要搜集的信(Xìn)息；

　　3.由于顧客有[Yǒu]“天然一緻[Zhì]性”，同一▿顧▿(Gù)客争吵就[Jiù]是同所有顧客争吵(Chǎo)。

　　三、顧[Gù]客滿意的三要素：

　　1.商品滿[Mǎn]意：∇指∇顧[Gù]客對商品品質的滿意(Yì)。

　　2.服務滿意：指顧[Gù]客對所購商[Shāng]品售前、售中、售◆後◆服務的一種肯定态度。無論商品多麼(Me)完善，價格多[Duō]麼合理，當它見諸[Zhū]于市場時，都必須依賴服[Fú]▲務▲。“售後服務制造永[Yǒng]久顧客[Kè]”。

　　3.企業形[Xíng]象滿意[Yì]：指社會公衆對企業綜合實力和總體印[Yìn]象的肯定評價。