服務理念

　　尊[Zun]重客[Ke]戶，理解客戶，持續提供超越客戶(Hu)期望的Ⓛ産品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是Ⓟ我們一直Ⓛ堅持和倡導[Dao]的服務理念。

　　一、每走一步，首(Shou)先想到的[De]是顧客在企業[Ye]由賣(Mai)方市Ⓦ場轉變為買方市場後，消(Xiao)費者的消費觀念(Nian)産生了變化。面對衆多的商品（或服務），消費(Fei)者(Zhe)更樂于接受Ⓜ質量好的商[Shang]品（或服務）。這裡的質量不僅僅指(Zhi)産(Chan)品的内在質量，還包括産品的包裝(Zhuang)質量、服Ⓦ務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消(Xiao)費者的需求Ⓦ。應[Ying]站在顧客Ⓥ（或消費者）的(De)立場，而不是站在公司的立場上去(Qu)研究、設計和改(Gai)進服務。

　　1.完善服務Ⓟ系統，加強售前、售中(Zhong)、售後服務，對[Dui]顧客在使用商品中出現的[De]各種問題及[Ji]時幫助Ⓖ解(Jie)決，使顧(Gu)客感Ⓥ到極[Ji]大方便。

　　2.高度重視顧客意見，讓客Ⓒ戶Ⓘ參與決(Jue)策，把處[Chu]理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環[Huan]。 千方百計留Ⓗ住已有顧客[Ke]。

　　3.建立Ⓠ一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程Ⓜ的變革等(Deng)等，都Ⓧ要以顧(Gu)客需求(Qiu)為(Wei)中心，對顧客[Ke]意[Yi]見建立快速(Su)反應機(Ji)制。

　　二、顧[Gu]客永遠是Ⓖ對的

　　1.顧客[Ke]是商品的購買者，不是麻(Ma)煩制造者；

　　2.顧客最了解自己Ⓩ的[De]需求、愛好[Hao]，這恰Ⓡ恰是企(Qi)業需要Ⓧ搜集[Ji]的信息；

　　3.由于顧客有“天然一緻性”，同一(Yi)顧[Gu]客争吵就(Jiu)是同所有顧客争吵(Chao)。

　　三、顧[Gu]客滿意的(De)三要素：

　　1.商品滿意：指顧客對商品品質的滿意Ⓞ。

　　2.服務滿意：指顧(Gu)客對所購商品(Pin)售前、售中(Zhong)、售後服務的一種肯定态度。無論商品多麼[Me]完善，價[Jia]格多麼合[He]理，當它[Ta]見諸于市場(Chang)時，都必須依賴服[Fu]務(Wu)。“售後服務[Wu]制造永(Yong)久顧客”。

　　3.企業形象滿意：指社會公衆對[Dui]企業綜合實力Ⓞ和總體印象的(De)肯定評價。